Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prin prezentul document, care conține termenii și condițiile de utilizare ale site-ului www.veloratravel.ro, se stabilesc condițiile în care orice persoană poate vizita, accesa sau utiliza serviciile oferite prin intermediul acestuia.

Prin „Site” se înțelege site-ul de internet www.veloratravel.ro.

Prin „Administratorul site-ului” se înțelege societatea S.C. ADDO CONNECT TRANS S.R.L., având codul unic de înregistrare RO43481986, care desfășoară activitatea agenției de turism VELORA TRAVEL, cu punctul de lucru situat în Str. Mr. Gâldău, nr. 2A, municipiul Câmpulung, județul Argeș, România.

Agenția funcționează în baza Licenței de turism nr. 3548 din 08.10.2026.

Prin „Serviciu” se înțelege orice serviciu oferit prin intermediul site-ului www.veloratravel.ro, inclusiv serviciile de informare, consultanță, rezervare și comercializare a produselor turistice.

Prin „Utilizator” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce vizitează ori accesează site-ul și utilizează serviciile oferite prin intermediul acestuia.

Accesarea și utilizarea site-ului implică respectarea prezentelor Termeni și Condiții, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentului document, acesta poate înceta utilizarea site-ului.

2. Serviciile oferite de VELORA TRAVEL

VELORA TRAVEL pune la dispoziția utilizatorilor un sistem de informare, căutare și verificare a disponibilităților pentru diferite servicii turistice și, în funcție de funcționalitățile disponibile, posibilitatea de a solicita sau efectua rezervări.

Prin intermediul site-ului www.veloratravel.ro, utilizatorii pot consulta oferte turistice și pot solicita servicii precum:

• Pachete turistice interne și internaționale.
• Sejururi și vacanțe individuale.
• Cazare în hoteluri, pensiuni și alte unități de cazare.
• Bilete de avion și alte servicii de transport.
• Circuite și excursii organizate.
• Transferuri turistice și transferuri aeroportuare.
• Alte servicii de rezervare și asistență turistică.

Disponibilitatea fiecărui serviciu este condiționată de ofertele furnizorilor și de confirmarea rezervării.

VELORA TRAVEL poate acționa, în funcție de serviciul comercializat, în calitate de organizator sau intermediar, conform contractului încheiat cu turistul și legislației aplicabile.

În cazul serviciilor oferite de furnizori terți, precum hoteluri, transportatori, touroperatori sau alți prestatori de servicii turistice, se aplică și condițiile contractuale specifice acestora, în măsura în care sunt comunicate turistului și sunt conforme cu legea.

VELORA TRAVEL își îndeplinește obligațiile legale și contractuale aferente calității în care comercializează serviciile turistice.

3. Informațiile publicate pe site

VELORA TRAVEL oferă prin intermediul site-ului informații generale și consultative despre destinații, unități de cazare, servicii de transport, excursii și alte produse turistice.

Informațiile prezentate pe site sunt furnizate de partenerii comerciali, furnizorii de servicii turistice sau sunt obținute din surse de informare relevante.

Deși depunem eforturi pentru actualizarea permanentă a informațiilor, acestea pot suferi modificări fără o notificare prealabilă din partea furnizorilor.

Tarifele, disponibilitățile, condițiile de cazare, facilitățile hotelurilor, orarele de zbor și alte caracteristici ale serviciilor turistice pot fi modificate.

Utilizatorilor li se recomandă solicitarea unei confirmări actualizate din partea consultanților VELORA TRAVEL înainte de efectuarea unei rezervări.

VELORA TRAVEL depune eforturi pentru corectarea eventualelor erori sau omisiuni identificate în conținutul site-ului.

4. Documentele necesare călătoriei

VELORA TRAVEL poate furniza informații generale referitoare la documentele necesare efectuării călătoriilor, inclusiv pașapoarte, cărți de identitate, vize, condiții de intrare și eventuale cerințe sanitare.

Utilizatorul are responsabilitatea de a verifica valabilitatea documentelor personale și de a respecta condițiile de intrare, tranzit și ședere aplicabile destinației alese.

În cazul călătoriilor internaționale, recomandăm consultarea informațiilor publicate de Ministerul Afacerilor Externe și de autoritățile competente ale statelor de destinație.

VELORA TRAVEL nu poate garanta că informațiile privind condițiile de călătorie rămân neschimbate până la data plecării.

Această prevedere nu afectează obligațiile legale de informare care revin agenției în legătură cu serviciile turistice comercializate.

5. Informații despre unitățile de cazare

Informațiile și fotografiile din prezentarea unităților de cazare au caracter informativ și sunt furnizate de partenerii VELORA TRAVEL sau preluate din materialele oficiale de prezentare ale acestora.

Fotografiile pot reprezenta exemple de camere, facilități sau spații comune și nu garantează alocarea exactă a camerei prezentate, cu excepția cazurilor în care aceasta este specificată expres în rezervare.

Hotelurile își rezervă dreptul de a modifica anumite facilități, programe de divertisment, servicii de masă sau alte elemente operaționale, în condițiile legii și ale contractului aplicabil.

Programele de tip All Inclusive, Ultra All Inclusive, demipensiune sau alte regimuri de masă pot avea particularități diferite de la o unitate de cazare la alta.

VELORA TRAVEL recomandă turiștilor verificarea serviciilor incluse în oferta rezervată.

În cazul apariției unor modificări semnificative care afectează serviciile contractate, se vor aplica prevederile legale și contractuale privind informarea turistului și drepturile acestuia.

6. Rezervarea serviciilor turistice

Orice solicitare de rezervare transmisă prin intermediul site-ului www.veloratravel.ro reprezintă intenția Utilizatorului de a achiziționa un anumit produs sau serviciu turistic.

Transmiterea unei solicitări nu garantează automat disponibilitatea serviciului sau confirmarea rezervării.

Rezervarea devine confirmată în momentul acceptării acesteia de către VELORA TRAVEL sau furnizorul implicat și al comunicării confirmării către turist, conform condițiilor aplicabile.

Confirmarea rezervării poate fi transmisă prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare convenite.

Toate serviciile turistice sunt oferite în limita disponibilității furnizorilor.

Înainte de finalizarea rezervării, Utilizatorului îi vor fi comunicate informațiile esențiale privind serviciile achiziționate, prețul, condițiile de plată, anulare și eventualele restricții aplicabile.

În cazul pachetelor de servicii de călătorie, se vor respecta prevederile legislației specifice, inclusiv cele privind informarea precontractuală și contractul de comercializare.

7. Condiții specifice ale furnizorilor

Furnizorii de servicii turistice pot aplica reguli și condiții specifice pentru serviciile oferite.

Acestea pot include:

• Termene și modalități de plată.
• Condiții de anulare sau modificare.
• Penalități aplicabile rezervărilor.
• Reguli privind schimbarea numelor turiștilor.
• Restricții privind bagajele.
• Condiții privind check-in și check-out.
• Taxe locale sau turistice.
• Alte condiții specifice serviciului achiziționat.

Utilizatorul are obligația de a respecta condițiile aplicabile rezervării, comunicate înainte de încheierea contractului.

În cazul unor oferte speciale, promoții sau tarife nerambursabile, condițiile pot fi diferite față de cele standard.

VELORA TRAVEL recomandă citirea cu atenție a tuturor informațiilor înainte de confirmarea rezervării.

8. Modificarea și anularea rezervărilor

În cazul în care Utilizatorul dorește anularea sau modificarea unui serviciu rezervat ori achiziționat, acesta trebuie să informeze VELORA TRAVEL printr-o solicitare clară, de preferat în scris.

Solicitările pot fi transmise la adresa de e-mail:

rezervari@veloratravel.ro

sau prin celelalte canale de comunicare acceptate de agenție.

Modificarea sau anularea unei rezervări este supusă condițiilor contractuale aplicabile serviciului respectiv și prevederilor legale.

În anumite situații, serviciile turistice pot fi nerambursabile sau pot implica penalități de anulare.

VELORA TRAVEL va informa turistul despre condițiile aplicabile și eventualele costuri aferente solicitării.

În cazul modificării unei rezervări, inclusiv schimbări de nume, perioadă, destinație sau alte elemente contractuale, pot exista taxe suplimentare, în măsura în care acestea sunt prevăzute contractual și permise de lege.

Aceste taxe pot fi distincte de penalitățile aplicate de furnizorii de servicii turistice.

Pentru pachetele de servicii de călătorie se aplică drepturile specifice prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv situațiile în care turistul poate înceta contractul fără plata unei penalități.

9. Modalități de plată

Plata serviciilor turistice achiziționate prin intermediul VELORA TRAVEL se poate efectua prin modalitățile acceptate și comunicate oficial de agenție.

În funcție de serviciul rezervat și de condițiile furnizorului, poate fi necesară plata integrală sau parțială la momentul rezervării.

Plățile se efectuează în conturile comunicate oficial de S.C. ADDO CONNECT TRANS S.R.L. – VELORA TRAVEL sau prin sistemele de plată autorizate utilizate de agenție.

VELORA TRAVEL nu își asumă responsabilitatea pentru sumele transmise către persoane sau conturi neautorizate, în măsura în care aceste situații nu îi sunt imputabile.

Emiterea biletelor, voucherelor și a celorlalte documente de călătorie se realizează conform condițiilor de plată și confirmare a rezervării.

Utilizatorul este responsabil pentru achitarea sumelor aferente serviciilor turistice comandate.

Plata cu cardul bancar poate fi disponibilă prin intermediul sistemelor de plată acceptate de agenție.

În cazul existenței unor comisioane suplimentare permise de lege, acestea vor fi comunicate înainte de efectuarea plății.

În cazul utilizării unui card bancar aparținând unei alte persoane, VELORA TRAVEL poate solicita verificări sau o autorizare corespunzătoare, în condițiile legii.

Pentru prevenirea tranzacțiilor frauduloase, agenția poate efectua verificări rezonabile, cu respectarea legislației privind protecția datelor personale și a regulilor de securitate a plăților.

Tarifele exprimate în valută pot suferi modificări în funcție de cursul de schimb, în condițiile contractuale și legale aplicabile.

10. Prețuri și disponibilități

Prețurile serviciilor turistice afișate pe site sunt stabilite în funcție de ofertele furnizorilor și de condițiile comerciale aplicabile.

Acestea pot varia în funcție de disponibilitate, sezon, perioadă, numărul de persoane, categoria serviciilor și alți factori relevanți.

Afișarea unui tarif pe site nu garantează menținerea acestuia până la confirmarea rezervării.

Prețul final și serviciile incluse vor fi comunicate înainte de încheierea contractului.

După încheierea contractului, modificarea prețului se poate realiza numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de contract.

11. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.veloratravel.ro, inclusiv textele, elementele grafice, materialele de prezentare, imaginile originale și alte componente protejate, aparține S.C. ADDO CONNECT TRANS S.R.L. – VELORA TRAVEL sau titularilor de drepturi indicați.

Materialele preluate de la parteneri și furnizori sunt utilizate în condițiile permise de legislația aplicabilă și de acordurile existente.

Utilizatorii sunt obligați să respecte drepturile de autor și celelalte drepturi de proprietate intelectuală aferente conținutului site-ului.

Conținutul poate fi utilizat în scopuri personale și necomerciale, cu respectarea prevederilor legale.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

VELORA TRAVEL își rezervă dreptul de a utiliza mijloacele legale disponibile pentru protejarea drepturilor sale de proprietate intelectuală.

Solicitările privind utilizarea materialelor site-ului pot fi transmise la:

rezervari@veloratravel.ro

sau la punctul de lucru:

VELORA TRAVEL – S.C. ADDO CONNECT TRANS S.R.L.

Str. Mr. Gâldău, nr. 2A, municipiul Câmpulung, județul Argeș, România.

12. Protecția datelor personale

VELORA TRAVEL respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele personale ale utilizatorilor pot fi prelucrate în scopul furnizării serviciilor solicitate, gestionării rezervărilor, comunicării cu clienții, îndeplinirii obligațiilor legale și în alte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

În funcție de serviciile achiziționate, anumite date pot fi transmise furnizorilor implicați în realizarea rezervărilor și prestarea serviciilor turistice.

Prelucrarea datelor se realizează în baza temeiurilor legale aplicabile fiecărei operațiuni.

Utilizatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor personale, inclusiv, după caz, dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate.

Detaliile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, destinatarii și perioadele de păstrare vor fi prezentate în Politica de confidențialitate a VELORA TRAVEL.

Pentru solicitări referitoare la prelucrarea datelor personale, utilizatorii pot contacta agenția la:

rezervari@veloratravel.ro

13. Legături către alte site-uri

Site-ul www.veloratravel.ro poate conține trimiteri sau legături către alte site-uri de internet, inclusiv platforme ale furnizorilor de servicii turistice și rețele sociale.

Aceste site-uri pot avea propriile politici de confidențialitate, condiții de utilizare și reguli de funcționare.

VELORA TRAVEL nu controlează în mod permanent conținutul tuturor site-urilor externe și nu garantează exactitatea informațiilor publicate de administratorii acestora.

Accesarea site-urilor externe se realizează în condițiile stabilite de administratorii respectivelor platforme.

Includerea unei legături către un site extern nu reprezintă automat aprobarea sau garantarea conținutului acestuia.

14. Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea site-ului VELORA TRAVEL, Utilizatorul se obligă:

• Să furnizeze informații reale, complete și corecte pentru efectuarea rezervărilor.
• Să își asume responsabilitatea financiară pentru tranzacțiile efectuate în numele său.
• Să aibă capacitatea legală necesară încheierii contractelor sau să acționeze printr-un reprezentant autorizat.
• Să nu utilizeze site-ul pentru rezervări false, frauduloase sau speculative.
• Să nu transmită materiale ilegale, ofensatoare, discriminatorii sau care încalcă drepturile altor persoane.
• Să respecte drepturile de proprietate intelectuală aferente conținutului site-ului.
• Să nu afecteze securitatea, integritatea sau funcționarea site-ului.
• Să respecte condițiile contractuale aplicabile serviciilor turistice rezervate.

15. Limitarea răspunderii

VELORA TRAVEL depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura corectitudinea și actualitatea informațiilor prezentate pe site.

Cu toate acestea, pot apărea erori materiale, omisiuni, întârzieri în actualizarea ofertelor sau indisponibilități temporare ale anumitor servicii.

VELORA TRAVEL va depune eforturi pentru corectarea erorilor identificate și pentru informarea utilizatorilor atunci când acestea pot afecta rezervările.

Funcționarea site-ului poate fi influențată de factori tehnici, lucrări de mentenanță, probleme de conectivitate sau alte împrejurări independente de controlul agenției.

VELORA TRAVEL nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de împrejurări pentru care nu îi poate fi atribuită răspunderea potrivit legii.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile consumatorilor și răspunderea legală a agenției pentru obligațiile care îi revin.

16. Forța majoră

În situațiile de forță majoră, răspunderea părților este stabilită conform legislației aplicabile și condițiilor contractuale.

Pot constitui împrejurări relevante evenimentele imprevizibile, externe, absolut invincibile și inevitabile, în condițiile prevăzute de lege.

Problemele tehnice, întreruperile conexiunilor, atacurile informatice sau alte incidente nu constituie automat cazuri de forță majoră, acestea urmând să fie evaluate potrivit circumstanțelor concrete și dispozițiilor legale.

17. Litigii și legislație aplicabilă

Drepturile și obligațiile VELORA TRAVEL și ale Utilizatorilor sunt guvernate de legislația română și de prevederile europene aplicabile.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa autorităților sau instanțelor competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

18. Modificarea termenilor și condițiilor

VELORA TRAVEL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document pentru a reflecta schimbările legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

Modificările vor produce efecte potrivit legislației aplicabile și nu vor afecta retroactiv drepturile contractuale deja dobândite de utilizatori.

Utilizatorilor li se recomandă consultarea periodică a acestei pagini.

19. Politica de utilizare a cookie-urilor

19.1. Ce sunt cookie-urile?

Un cookie este un fișier text de mici dimensiuni, care conține informații transmise browserului și stocate pe computerul, telefonul mobil sau alt dispozitiv utilizat pentru accesarea unui site.

Aceste fișiere permit site-ului să recunoască anumite informații la vizitele ulterioare.

Cookie-urile pot fi:

• Persistente: rămân stocate pe dispozitiv până la expirare sau ștergere.
• De sesiune: sunt utilizate pe durata sesiunii de navigare.
• First-party: sunt plasate de site-ul vizitat.
• Third-party: sunt plasate de servicii terțe integrate în site.

19.2. De ce utilizăm cookie-uri?

VELORA TRAVEL poate utiliza cookie-uri pentru îmbunătățirea funcționalității site-ului, facilitarea navigării, memorarea preferințelor și analizarea modului de utilizare a paginilor.

Categoriile de cookie-uri utilizate depind de funcționalitățile și serviciile efectiv integrate în site.

19.3. Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea corespunzătoare a site-ului și pentru furnizarea serviciilor solicitate de utilizatori.

Ele pot fi utilizate pentru securitate, navigare, autentificare și funcționalități tehnice esențiale.

Fără aceste cookie-uri, anumite funcționalități ale site-ului pot să nu fie disponibile.

19.4. Cookie-uri de analiză și performanță

Aceste cookie-uri pot colecta informații despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul, precum paginile accesate, durata vizitelor și interacțiunile cu anumite secțiuni.

Informațiile sunt utilizate pentru analizarea performanței site-ului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Atunci când legea impune consimțământul pentru utilizarea acestora, cookie-urile vor fi activate numai după exprimarea acordului.

19.5. Cookie-uri de funcționalitate

Aceste cookie-uri permit memorarea anumitor preferințe ale utilizatorului, precum limba selectată sau alte opțiuni de personalizare.

Scopul acestora este de a facilita utilizarea site-ului și de a oferi o experiență adaptată preferințelor vizitatorilor.

19.6. Cookie-uri de publicitate

Cookie-urile de publicitate pot fi utilizate pentru afișarea reclamelor relevante, limitarea frecvenței de afișare a acestora și măsurarea eficienței campaniilor publicitare.

Aceste cookie-uri pot aparține unor furnizori terți de servicii publicitare.

Utilizarea cookie-urilor publicitare care necesită consimțământ se va realiza numai după obținerea acordului utilizatorului.

19.7. Cookie-uri pentru rețele sociale

Site-ul VELORA TRAVEL poate include funcționalități asociate unor rețele sociale, precum Facebook, Instagram, YouTube, TikTok sau alte platforme.

Aceste servicii pot utiliza propriile cookie-uri, conform politicilor operatorilor respectivi.

VELORA TRAVEL recomandă consultarea politicilor de confidențialitate și cookie-uri ale acestor platforme.

19.8. Administrarea cookie-urilor

Utilizatorii pot administra, restricționa sau șterge cookie-urile prin setările browserului utilizat.

De asemenea, în cazul cookie-urilor pentru care este necesar consimțământul, utilizatorii trebuie să aibă posibilitatea de a accepta, refuza sau modifica opțiunile prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

Refuzarea cookie-urilor opționale nu împiedică accesarea funcționalităților esențiale ale site-ului.

Pentru informații suplimentare privind cookie-urile utilizate, scopurile acestora și perioadele de stocare, consultați Politica de cookie-uri VELORA TRAVEL, disponibilă pe www.veloratravel.ro, după publicarea paginii dedicate.

20. Datele de identificare și contact ale agenției

Denumire comercială: VELORA TRAVEL

Societate administratoare: S.C. ADDO CONNECT TRANS S.R.L.

Cod unic de înregistrare: RO43481986

Punct de lucru: Str. Mr. Gâldău, nr. 2A, municipiul Câmpulung, județul Argeș, România

Website: https://veloratravel.ro

E-mail rezervări: rezervari@veloratravel.ro

Telefon centrală: 0371 236 308 / 0371 236 306

Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Telefon pentru urgențe în afara programului: 0371 236 307

Licență de turism: Nr. 3548 din 08.10.2026

Domeniu de activitate: Activități ale agențiilor turistice și alte servicii de rezervare și asistență turistică.

Prezentul document reprezintă Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului www.veloratravel.ro, administrat de S.C. ADDO CONNECT TRANS S.R.L., sub denumirea comercială VELORA TRAVEL.